泉州市经验:学历:中专
岗位职责1.协助售后服务经理制定服务营销计划,分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实;2.服务管理组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，管理和指导售后前台的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标；3.维系与客户之间的联系定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；4.部门协作负责联系备件经理，解决维修所需的备件；在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性；任职要求大专以上学历，两年以上高端品牌同岗位经验。